Em resposta ao seu link:

Reintero que esta será minha última participação neste debate. Você, como funcionário zeloso e que gosta do que faz, vê por seus olhos uma realidade que é a sua. Mas que, infelizmente não condiz com a realidade dos fatos e do “mundo real”.

Dizer que eu omiti fatos e que sou um mentiroso anônimo é disfarçar e mentir. Dei a você inclusive os nomes dos setores e os endereços, horários e momentos em que os fatos aconteceram. infelizmente, não pude obter os nomes dos “atores” porque os “excelentes” atendentes não se utilizam de identificadores visíveis. Sendo você funcionário do referido órgão público citado no artigo; deve ser muito fácil ligar para o setor em questão e perguntar: “E aí pessoal como foi o almoço de quinta?” Ou obter informações indiretamente por outros colegas.

Sua negação do óbvio, para mim, deixou de ser a visão do homem apaixonado pelo que faz e devotado ao trabalho que se recusa a acreditar que alguém não possa pensar igual a você em relação a isso; para ser a do fanático defensor a todo custo de uma causa. Essa é a visão do fundamentalista.

E, contra ela, não há argumentos. Você pode negar minha opinião. Pode negar uma pesquisa oficial, pode negar a opinião dos leitores, pode negar as pessoas que morrem nas filas do INSS ou que são empurradas de um lado para outro por informações intencionalmente equivocadas e até pode negar a visão que todos os brasileiros têm do serviço público.

Mas não pode negar um simples fato: No serviço público há pessoas de alta capacidade e de altíssimo desempenho e senso de dever. Mas há inúmeros parasitas e pessoas que só estão por lá graças aos padrinhos e pistolões (e, de acordo com a tal pesquisa, não são a minoria). É assim desde o Império e continuará a sê-lo até que nosso povo tenha a devida consciência para agir.

Que o mau atendente pode atuar em toda parte é uma verdade. Mas, na iniciativa privada, ele é defenestrado assim que descoberto pelo patrão. Essa é a diferença. O incompetente e o relapso são expurgados uma hora ou outra. E no Serviço público não. A não ser que roube ou cometa delitos gravíssimos.

Portanto, não se pode discutir religião, futebol e política porque nunca se chega a uma conclusão sobre nada.

E, para você, o funcionalismo público é uma religião e uma fé (e eu o louvo e engrandeço por isso). Queria eu, que muitos mais pensassem assim e se dedicassem tanto.

Portanto, encerro minha participação nesse assunto com um abraço e com uma mensagem: Não é me chamando de mentiroso que acabará com a verdade dos fatos.

Feliz Natal e Um Ano Novo Cheio de Realizações e Sucessos.

Arthurius Maximuss last blog post..OLHAR PANORÂMICO NA BLOGOSFERA – GF SOLUÇÕES.

Ainda sobre esse assunto:

http://rfbalemdosmuros.wordpress.com/2008/12/21/emocao-no-servico-de-atendimento-ao-publico/

Sds.
Roberto C. Santos.

Roberto C. Santoss last blog post..Emoção no serviço de atendimento ao público

Eu compreendo sua indignação e, como deve ser um dos competentes e
preocupados em mudar a péssima imagem do funcionalismo, entendo seu ponto de
vista.

Alguns comentários:

Realmente a pesquisa foi feita na “Corruptolândia”. Ela foi realizada pela
UNB em Brasília e encomendada pela Comissão de Ética da Presidência. Como
você pode ver; feita por funcionários públicos para funcionários públicos.
Seria mesmo mentirosa?

Concordo com você no que se refere aos dois lados. Há o corrompido porque há
o corruptor. Ambos são siameses inseparáveis. O que falta mesmo são leis com
eficiência punitiva e longos períodos de cadeia (além de seqüestro de bens).
Tomando-se como exemplo a China, onde a corrupção é punida com a morte;
teremos a clara visão de que a mesma é algo inerente ao ser humano.

O grande problema que há em nosso país é a facilitação e a permissividade
com todos os graus de corrupção. O funcionário leal e trabalhador que não se
vende; é o “otário”, o “pobre” que vive com o salário ou o “caxias”. O
corrupto é o “esperto”. Se os espertos corressem realmente o risco de
perderem tudo o que conseguiram e de passar longos anos na cadeia. Tenha
certeza de que haveria bem menos “espertos”. Mas, como percebemos no caso da
China mais uma vez, eles sempre existiriam. E por aqui sabemos que
seqüestrar os bens de corruptos é um sonho na maioria dos casos (veja o juiz
Nicolau por exemplo).

Dizer que a população brasileira não é corrupta é uma piada. Basta ver os
fatos ocorridos recentemente em Santa Catarina e São Paulo. Basta analisar
nossas polícias e nossos políticos. De onde eles vêm: Da sociedade; não é
mesmo? Uma simples caminhada por qualquer cidade brasileira revela isso.
Existem pessoas honestas e íntegras? Lógico.

Contudo, nossa sociedade é corrupta por comodismo e por uma idéia equivocada
do que é ser inteligente. Somos o país da Lei de Gérson. E o primeiro modo
de resolver isso é reconhecer o problema. Só aí poderemos mudar realmente.

O privilégio da estabilidade é, por si só, um privilégio. Como tudo que é
feito para o bem, foi corrompido por nós. Uma proteção válida contra a sanha
de políticos mal intencionados que acabou sendo usada para criar ambientes
propícios para a incompetência e preguiça.

A estabilidade deveria acabar e ser substituída por um “conselho de
análise”. Nesse conselho; formado por funcionários, representantes dos
sindicatos, pelo governo e membros da sociedade civil; os funcionários
relapsos, faltosos ou inadequados poderiam ser desligados (caso suas fichas
de serviço não fossem razoáveis). A própria carreira do funcionário deporia
a seu favor ou contra ele.

A estabilidade é burra tanto no setor privado quanto no público. E, por isso
mesmo, caiu até no seu último bastião (setor privado) que era o Japão. Ela
acaba obrigando os competentes a trabalharem mais para compensar os
incompetentes e preguiçosos.

Se um funcionário (seja público ou privado) atende mal; é incompetente; é
preguiçoso; chega tarde e sai cedo; falta constantemente e está sempre
recebendo reclamações dos “clientes”. Deve perder o seu emprego, seja ele
qual for. E não mergulhar sua ineficiência num ranço protetor, até a sua
aposentadoria.

Se me amostrar onde o serviço público está nesse tal “estágio de evolução”
eu fico feliz. As repartições que mais visito INSS e Receita; vivem na Idade
da Pedra lascada em matéria de atendimento e de respeito ao ser humano. Sem
querer ofender ou tocar em seus brios profissionais. Mas uma coisa é ver uma
instituição pela parte técnica e pelos avanços que ela consegue nessa área.
Outra bem diferente é estar na “ponta da linha” sendo atendido por um
funcionário de mau humor e sem a menor vontade de estar ali.

Não acredita? Consulte os “clientes” que precisam usar o serviço público
brasileiro. Garanto-lhe que serão raríssimos os casos de pessoas atendidas
de forma cortês, prestativa e eficiente. No INSS, ao dirigir-me a um perito
que me examinaria com um sorriso e um “bom dia”; ele me respondeu com um
lacônico “sente-se” e “me examinou” sem sequer olhar para meu rosto.
excelente atendimento avançado e de alto nível. Vai ver o cara era telepata
e eu não entendi. Não é “choro de perdedor”, ele me concedeu o benefício.
Mas me senti humilhado e desprezado ao sair dali.

A burocracia é mesmo algo absurdo e estúpido. Devemos compreender que muito
desses controles, papéis e procedimentos ridículos foram criados justamente
devido ao problema da corrupção e do “jeitinho”. O próprio pregão eletrônico
é um exemplo. Uma tentativa real de se automatizar um procedimento
burocrático que vem sendo “detonado” pelos funcionários públicos que liberam
suas senhas e seus códigos de participação para obter propinas. Não é
verdade?

A burocracia é um mal terrível e que deve ser combatida por todos. Mas,
infelizmente, ela é criada por nossas próprias mazelas. Não há sistema que
resista a um funcionário corrupto (seja no setor público ou no privado).

Mesmo não sendo da alçada dos servidores, eles podem oferecer sugestões e
opções de procedimentos. Já que ninguém conhece a melhor maneira de gerir um
determinado trabalho d que seus próprios executores. Como qualquer empresa,
acredito que nosso governo gostaria muito de ter uma máquina menos custosa e
mais rápida.

Do lado do povo; a mesma coisa. O grande problema é que a burocracia
favorece os “acertos”; das altas esferas a “porta do guichê”. Aí, não há um
real interesse em acabar-se com as dificuldades. Afinal de contas, como se
venderiam as facilidades?

Acredite; a visão dos comentaristas não é distorcida. É a real. Apenas é a
visão de quem precisa dos serviços. É claro que a senhora que chegou as
12:30h e saiu as 14:30h ao invés de ficar até o fim do expediente se achará
certa e se indignará com o escrito. Já não posso dizer o mesmo dos que
ficaram na fila com cara de bocós e foram salvos por um funcionário que
honrava seu trabalho.

Quer um detalhe que omiti dos artigo? O setor de PROTOCOLO GERAL do prédio
da Receita Federal do Rio de Janeiro na Avenida Antonio Carlos (Antigo
prédio do Ministério da Fazenda) estava fechado ontem (quinta-feira) as
15:20h devido a um almoço comemorativo (devia ser o mesmo). Dê uma
pesquisada se for possível (não sei o seu estado). Como eu sei? Compareci
para buscar um esclarecimento (que, obviamente, não consegui).

Quer outro exemplo “clássico”: estava no Ministério do Trabalho. na
secretaria de uma vara aqui do RJ. Uma fila enorme de gente procurando
informações e cinco funcionários tomavam um café do outro lado do balcão. Um
único atendia. Quando uma senhora “reclamou”; foi singelamente ignorada e um
dos funcionários falou em voz alta para que ela ouvisse: “Daqui a pouco vai
dizer que paga o meu salário… mulher chata!”

Mais uma vez, reintero que meu ponto de vista não é ofender e nem ser averso
ao funcionalismo público. Contudo, como cronista e observador do meu tempo
(e como protagonista do fato) devo relatá-lo segundo minhas experiências e
impressões.

Existem funcionários públicos corretos, trabalhadores, cumpridores do seu
dever e que exercem sas funções com empenho e honra?

CLARO QUE SIM!

Mas acho que estes mesmos devem expurgar de seu meio os parasitas e
aproveitadores, através da execração pública e não acorbetá-los através da
pura e simples indignação com o povo que sofre nas enormes filas. A culpa é
de todos nós. Nosso povo padece de uma bovina vontade de não fazer nada e de
“se dar bem” com o mínimo esforço possível. Aceita qualquer indignidade e
injustiça desde que não tenha que fazer alguma coisa que represente risco.

Devemos entender que essa visão não nos levará a lugar algum e… mudar.

É muito fácil eu dizer que todos os funcionários públicos são bobos, feios e
maus e você retrucar dizendo que tenho uma visão distorcida do
funcionalismo.

Não reconhecer os erros é não corrigí-los. Meu ponto de vista é o do usuário
contribuinte que é sistematicamente desrespeitado. O seu, é o do funcionário
que gosta do que faz; trabalha para evoluir e quer que todos trabalhem com
amor.

Mas acredite: você É uma minoria. (em palavras de seus próprios colegas)

E por isso te dou os parabéns.

http://rfbalemdosmuros.wordpress.com/wp-admin/post.php?action=edit&post=1507

[...]

Alguns comentários:

1) Não acredito na referida pesquisa sobre corrupção. A julgar pelos inimagináveis (para não dizer fantasiosos e denegridores) índices, os supostos entrevistados devem viver em algum mundo imaginário da corruptolândia.

2) O crime de corrupção é um crime que sempre apresenta (pelo menos) dois agentes: o corrupto e o corruptor. Dizer que 20% dos servidores públicos são corruptos é algo assemelhado a dizer que 20% da população brasileira igualmente o é, o que, evidentemente, é um grande absurdo.

3)”Os funcionários públicos no Brasil gozam de um privilégio concedido a poucos mortais em idade produtiva: A estabilidade no emprego.”

Não sei que “privilégios” são esses: acessíveis, por concurso público, a qualquer “mortal” que se empenhar nas provas para o cargo almejado. Pelo menos em tese, qualquer um pode ser um “privilegiado”. Antes de combater a estabilidade do servidor público, sugiro que busque lutar pela ampliação da estabilidade para os demais trabalhadores.

4) Repito o que escrevi acima sobre a linha humorística que retrata o servidor público como relapso e desleixado (veja acima). As risadas que eventualmente conseguem tirar não compensam os malefícios que fazem à própria sociedade, por retratarem de modo jocoso algo de extrema seriedade, e por reproduzirem uma imagem de serviço público não condizente com seu atual estágio de evolução.

5) Sugiro que se alie no combate aos verdadeiros problemas do serviço público: excesso de burocracia, mau aproveitamento de recursos (materiais e humanos), falta ou carência de transparência e de informações de interesse dos contribuintes, excesso de alterações legislativas editadas sem preparo prévio das partes envolvidas (servidores e usuários dos serviços). Esses problemas de administração
não são da alçada da maioria dos servidores, que são antes vítimas em relação às situações decorrentes de más gestões. São os servidores que têm de se virar para tentar contornar as insatisfações resultantes, por exemplo, dos excessos burocráticos, de exigências que têm de fazer, mesmo não encontrando nelas justificativas plausíveis. A maioria não merece a pecha que seu blog está a lhes imputar.

6) Curiosamente, os comentários sobre o referido artigo em seu blog foram, em grande maioria (senão em totalidade, não reparei bem), a reforçar essa visão distorcida dos servidores públicos. Nenhum servidor fez o contraponto que ora faço?

Sds.
Roberto Carlos dos Santos.

Roberto C. Santoss last blog post..Cronologia de votação da MP nº 449/2008 (MP que trata da remissão e parcelamento de pequenos débitos)